12 月 17 日，沈先生介绍说，他的大女儿偶然间发现 11 岁的妹妹小可在电商平台购买网络游戏账号。大女儿怀疑小可偷偷玩游戏并进行了充值。她查询账单后得知，从 10 月 22 日开始，小可陆续向“香肠派对”游戏进行充值，总共充值了 27724 元，其中单次最高充值 648 元。
沈先生回忆，在过去的两个月里，每次小可都是以“查阅学习资料”这个理由借走父母的手机。因为他们工作忙，所以他和妻子对此没有过多顾虑。后来他们才得知，小可用手机在“香肠派对”游戏平台上花费金钱购买了“皮肤”和“装备”。
沈先生表示，他和妻子一直没日没夜地工作，连一天假都
17 日这天，沈先生把退款申请提交给了心动网络股份有限公司。他称，心动网络的客服讲，会在 30 天的时间内对这件事进行审核和处理。12 月 22 日起，他未得到心动网络关于办理进度的说法，于是多次尝试联系心动网络客服。然而，投诉电话都是智能语音提示，没有人工对话渠道；微信号的人工客服需要排队等候，好几次排到一半，突然被莫名踢出程序，再次进入时又得重新等待。好不容易等到了，却只能进行文字对话，常常是说了上句没下句。
沈先生向澎湃新闻表明，年关将近，他非常希望心动公司能够及时将审核结果和办理进度主动反馈给消费者。
沈先生称联系在线客服时常无人应答。
企业回应：
心动网络股份有限公司客服向澎湃新闻表示，目前心动客服已经对沈先生提供的未成年人证明材料进行了审核。经审核，确认沈先生所述情况符合退款条件，现已进入退款办理环节。因为近日受到疫情影响，财务方面人力较为紧张，导致金额流转速度稍慢，所以难以向消费者承诺具体明确的到账日期。但心动网络一定会在 30 天内尽快办理退款。
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