“只有潮水退去，你才知道谁在裸泳。”巴菲特告诫股市投资者不要过分注重短期利益的这句座右铭，用在国内互联网行业同样合适。 。在国内O2O领域热点资本高度关注逐渐消除的背景下，真正具有核心竞争力的玩家开始涌现。

7月18日，O2O*维修平台极客维修宣布完成京东物流领投的B轮融资，并与京东物流、爱回收达成三方战略合作。极客维修将作为*维修POP服务商户进入京东服务。 +生态平台，引起业界关注和热议。

后手机服务业爆发前夜

打造一站式服务成为导航关键

首先需要指出的是，近年来，随着智能手机普及率不断提高，并成为人们日常工作和生活中的标配智能硬件产品，国内智能手机市场进入了存量竞争阶段，导致a 重要影响是，以回收、维修为主的手机售后服务市场空间前景广阔，开始引起行业关注。

总体来看，截至2016年底，手机售后服务市场规模已达5000亿。中国通信研究院的数据显示，每年被淘汰的智能手机数量接近4亿部，但回收率不足2%。同时，据移动通信领域权威网站总结，2017年智能手机单价涨幅高达30%，且单价上涨趋势仍在持续。这意味着高价值手机产品的维修市场迎来了爆发前夜。

极客维修官方数据也证实了这一点——出货量排名前五的品牌中，返修率增速最高的厂商均已超过300%，平均增速达150%，整体增速迅猛。

但同时，仍存在诸多痛点制约我国手机售后服务市场。比如在维修领域，传统的手机维修行业在及时性、透明度、价格、专业性等方面都难以满足用户需求。传统官方维修维修点少，痛点是维修时间长、维修价格高。但线下店维修存在配件质量参差不齐、收费不透明、专业技能不足等问题。用户体验不好。

此外，上下游供应链的资源整合、覆盖更广泛的产品和用户群体，甚至成功树立立体品牌形象的能力，都是“散户”所望尘莫及的。传统手机乃至3C产品维修行业。 。

因此，相比传统售后维修的诸多弊端，O2O*维修平台能否打造高标准的一站式服务，成为了谁能完成领先的关键。

成为京东服务+嘉宾

极客们的优中选优之路

有趣的是，仅在今年1月份，极客维修刚刚获得A轮融资。正如本文开头所提到的，在O2O行业一言难尽、资本押注日趋谨慎的当下，只有那些真正有价值的公司才能大放异彩——早在去年8月，就已经实现了整体盈利和截至目前，其已在全国60个城市建立了维修中心，并计划年内扩展到​​全国100个城市。

也就是说，能够在短短半年内完成两轮融资，成为其获得资本市场认可的最好例证。

另一方面，京东物流、爱回收、极客维修的战略合作，实质上将打造手机乃至3C产品完整的销售服务闭环链。这种完整的闭环商业生态链无疑满足了消费群体的全维度需求，真正实现一站式消费服务。这是京东物流、爱回收、极客维修拓宽业务边界的重要一步。 ，并通过极客维修、京东物流、爱回收在厂家、电商、媒体等方面的资源置换和优势互补，不仅降低了极客维修的获客成本，还推动了一站式服务覆盖面向更广泛的消费群体。

举个简单的例子，京东物流的网络优势可以帮助极客维修拓展业务范围，提高服务效率。京东用户不仅可以直接在极客维修上享受*手机维修服务，还可以完成手机回收以及更多3C产品的维修和回收，这无疑增加了极客维修的使用频率，扩大了业务场景。

事实上，成立于2015年的极客秀并不是第一次进入京东的视野。早在获得京东物流投资，成为京东服务+生态的座上宾之前，极客秀就已经是京东的合作伙伴，其经过长期的服务质量考验，已成为京东的战略合作伙伴.com 服务+。归根到底，在于其在O2O*维修领域的选优之路。

例如，极客维修在行业内首创了“6S”服务模式，该模式由微笑、专业、速度、真诚、安全、范围六大理念组成，并确立了所有极客维修服务人员必须遵守的基本服务原则。必须坚持，其目标就是追求极致的用户体验。

基于此，在三年多的发展过程中，极客维修始终要求自己的用户平均评分在4.95以上（满分5分）。截至目前，极客修服务超过200万用户群，99%的用户给予了五星级评价，极客修服务服务的电商平台五星级评分数据也持续领先行业。

更重要的是，为了落实解决传统维修行业诸多弊端的愿景，极客维修还创办了极客学院，自行培养一支精英维修团队。据极客维修CEO吴伟向媒体透露的信息显示，最早的极客维修工程师都是从社区招募的。经过调查，我们发现社区不少维修师傅服务标准不一致，服务细节较差。很多坏习惯是很难改变的。自建培训基地是质量战略最重要的组成部分。目前，极客维修已建立4个维修培训基地，成功举办15期课程，为行业输送了数百名精英维修工程师。

不难看出，正是这样一条追求极致用户体验的择优之路，帮助极客维修在用户群体中赢得了良好的口碑，从而打造了符合当下消费趋势的服务场景，并且进入资本市场并受到行业巨头的青睐，这也为整个行业树立了新的标杆。

拓宽业务广度和深度

*维修行业未来值得期待

必须指出的是，对于O2O*维修行业来说，极客维修带来的启示之一是，业务广度和深度的同步拓展至关重要。这是平台建立品牌知名度、创造长期价值的必由之路。

这并不意味着极客维修除了手机维修业务之外还涉及更多的3C产品维修，也不意味着极客维修对工程师的培训还包括芯片、主板等高精度零部件的维修。相反，与京东物流、爱回收达成战略合作后，不同业务品类之间的联动和互补将挖掘用户价值的广度。

更重要的是，此外，基于一站式服务可能推出的定制手机换机服务、企业级用户服务等新业务将刺激消费者复购及后续消费潜力，挖掘深度的用户价值。 ，进一步释放市场潜力的重要一步。

事实上，在某个垂直领域形成领先优势后，拓展业务边界、打造一站式服务是不同垂直行业的通行做法。例如，以团购起家的美团不仅开辟了外卖、酒店、电影等多个本地生活服务领域，还尝试推出网约车业务。

这背后的逻辑并不难理解。拓宽业务边界，意味着打通产业链，整合共享信息数据、业务网络、合作伙伴、各类资源等，这无疑有助于企业构筑业务壁垒，同时形成良性生态系统，业务也能成为推动业务发展的动力。因为它们在相关领域具有很强的相关性。

在*维修领域，极客维修与京东物流、爱回收的合作，同步拓宽了业务的广度和深度。还可以基于三方对3C数字行业的洞察，制定覆盖供应链上下游的完整闭环服务方案。共同打造*维修服务行业统一的服务标准，最终将完成传统售后维修行业的创新，未来值得我们期待。

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