用户使用网上纳税申报系统 2.0 时，系统提示“服务器返回文件错误，错误代码 1706”。

用户电脑的网络环境存在不稳定的情况，这种不稳定使得客户端软件的安装无法完整完成。

请用户下载网报 2.0 的汇总升级包并进行安装。如果下载地址无法解决问题，可进行报税软件的覆盖安装。

问：用户进行打印报表操作时，会出现只能打印出一半报表或者打印出来的报表带有重影的情况吗？

答：解决办法：运行438补丁。

在电脑里对“北京国税网上纳税申报系统 2.0”软件进行鼠标右键单击操作。接着，在弹出的窗口中点击“属性——查找目标/打开文件位置”。之后，在相应目录中找到“438 补丁.exe”。最后，用鼠标双击该文件以运行安装。

注意：打印报表时不能使用税控针式打印机。

16、问：北京网上申报报表填写咨询？

问题原因：一是用户对报表的逻辑关系不了解；二是用户不太擅长使用。

企业性质存在差异，所分配的报表类型也就不同。要依据企业的实际填报需求，给予相关的指导并进行操作。

在 win7 系统下，网报软件无法打开且没有错误提示，该怎么办呢？

解决办法：首先请企业备份数据。接着将桌面的快捷方式点击右键并进行删除操作。之后点击【开始】，再点击【所有程序】。在其中找到“北京国税网上纳税申报系统 2.0（正式版）”，然后找到红灯笼图标，右键单击该图标。之后点击【发送到】，选择创建桌面快捷方式。通过新建立的快捷方式，就能够打开网报软件。

问：网报已经有用户了，可是在登录的时候，却仍然提示企业需要先新建用户，这是什么原因呢？

解决办法如下：其一，检查电脑操作系统并关闭杀毒软件防火墙；其二，对于 Win7 系统，需在桌面找到 2.0 图标，然后点击右键并选择以管理员身份运行。

查看根目录下是否存在数据。如果有数据，首先要进行数据备份。您可以在桌面找到网报 2.0 系统图标，点击右键，选择属性，然后找到查找目标（win7 及以上系统是打开文件位置），找到带有税号的文件夹，这个文件夹就是报表数据。请将其复制粘贴到桌面或 U 盘中。之后，再找到该文件夹，删除其中的文件。

如果仅有一户存在此提示，那么可以先备份数据，接着点击用户管理，然后选择用户，最后删除用户即可。

如果备份后数据丢失了，那么原因可能是此税号的信息在之前因为系统或其他程序的影响而已经丢失了，也有可能只是有部分残留文件。

19、问：显示 error 70是什么意思？

对于 XP 系统：要退出瑞星杀毒软件，需确认电脑右下角是否有绿色小伞，若有，选中后右键点击“禁用所有监控”，此时会变成红色关闭小伞。

若以上方法无法解决，备份数据，覆盖安装网报软件和升级包。

20、问：显示 error 91是什么意思？

答：问题描述：A.点击受理结果提示运行错误91；

解决办法：先关闭网报软件，接着重新登陆网报软件，然后点击“下载报表”按钮，待完成后再点击受理结果。

如果以上这些方法都无法解决问题，那就携带报表前往税务窗口，查询报表是否已经申报成功。需要注意的是，网报软件的补丁版本号必须为最新版本号，并且报表的填报状态要么是等待税务机关受理，要么是已经申报成功。

B.问题描述：登陆软件提示错误91；

如果通过上述方式无法解决问题，就需要卸载该软件，之后再重新进行安装。

C.问题描述：打开报表提示错误91，

解决办法如下：建议企业点击下载报表。如果点击下载后依然报错，可尝试修复 IE 浏览器。若修复后依然无法解决，可判断为报表模板问题，建议您更换电脑尝试。

申报所得税年报时，打开所得税主表会提示运行错误 91，即未设置对象和变量。此时界面会变成斜纹，需要强制退出申报软件，然后重新登录。登录后，选中主表，右键删除，再重新打开，问题即可解决。

21、问：网报软件报表保存时提示“未通过校验，是否暂存”？

解决办法如下：看到此提示后点击“否”。接着检查报表，若报表中出现报红数据或是红色“必填”字样，需检查数据，务必将报表中绿色必填部分填写完整。还可以将鼠标放置在红色数据处，根据显示的错误原因或正确的逻辑关系修改报表，然后保存。

问：网报用户在保存主表或进行上传操作时，若提示“表间平衡校验不通过，请修改相关数据（原值XXXX，校准值XXXX）”，应当如何做？

解决办法是，在校验错误信息的下方，存在报表具体填写错误的原因，还有相关数据的填写方式，依据此提示对数据进行修改后，重新上传报表。

新建征期或新建用户时会出现提示，内容为“未检测到所属税务机关端网络，请确认计算机连接到互联网”；还会提示“获取纳税人信息失败，请检查网络是否正常”；以及“run time error 35761 网络是否正确连接”。

A.确认电脑是否能够正常上网。

B.不能使用代理服务器上网；

C.如果公司是局域网，关闭局域网防火墙及杀毒软件；

D.443端口必须开放；

检查 IE 浏览器的【文件】菜单下的【脱机工作】是否被勾选，此项是不可以被勾选的。

如果排除了以上所有情况还是出现此提示，那么请您重启上网工具，并且在不同的时间段重新进入软件；或者更换上网环境之后再进行网络申报。

24、问：安装完最新版升级包仍然提示升级，该怎么办？

解决办法如下：此问题产生的原因是在装升级包的路径中未选择文件夹。企业需要重新安装升级包。在安装过程中出现路径选择时，点击浏览按钮，然后选择盘符下的文件夹（如下图所示），接着点击下一步，即可完成安装。

25、问：‍申报成功后无法扣款该怎么办？

解决方法如下：若能确认报表填报状态为申报成功，那么请您点击受理结果，以查看具体提示。无法扣款的情况存在两种：

弹出一张缴税凭证，原因在于企业存在以下情况：未签订三方协议，或者签订了协议但该协议未生效，还有未勾选当前申报的税种。此时需要联系税所专管员进行核查。

提示：申报成功后，需要前往税务机关的前台去办理后续的相关事宜，并且要完成申报操作。

一般纳税人一窗式比对失败并强制性上传后会出现提示。申报时若提示一窗式比对失败，您需点击“是”返回修改报表；若点击“否”则会强制上传。强制上传后，需携带相关证件前往申报大厅完成后续申报，同时在软件中无法执行扣款操作。

问：点击“扣款”之后，若提示“扣款失败”或者“受理失败”，应当如何处理？

解决办法如下：扣款出现失败情况。您需要携带报表，同时携带三方协议，还有税务登记证副本以及公章，前往税务窗口，查询扣款是否成功。

为防止重复扣款，软件中扣款机会仅一次，若扣款失败，纳税人需去所里查询确认，千万不要重复点击扣款。

27、问：打印报表不完整，怎么处理？

A.若您使用的是开票打印机，那么建议您更换打印机，因为开票打印机对于打印区域有既定的设置。

然后重新进行打印。

如果此问题无法得到解决，是因为您的 IE 浏览器的基本设置出现了问题。那么，您需要联系网管，让网管对 IE 进行修复，或者更换电脑。

问：打印报表时出现提示错误，错误数字有 0、380、91、429 等，屏幕上还出现了斜线，该如何解决？

答：解决办法：A、请您点击下载报表后重新打印。

B、备份数据覆盖安装软件和升级包。

备份数据要卸载干净，并且要确认根目录下的.0 文件夹已被删除，然后换路径重新进行安装。

备份数据后更换电脑并重新安装。如果是本征期的报表，首先不要恢复数据，查看是否能够正常打印。如果可以正常打印，那么请先打印空表，接着再恢复数据查看能否打印。如果恢复数据后仍然不能打印，就可以判断是报表模板损坏。此时，请将之前打印的空表手动填写，以便今后留存查看。

29、问：打印报表只有数字没有表格，怎么办？

答：解决办法：A、IE浏览器版本为6.0：

在属性的高级里不要勾选高级打印功能。

IE 浏览器的版本是 8.0。首先打开 IE 浏览器，接着点击【文件】菜单下的【页面设置】按钮，然后勾选“打印背景颜色和图像”（如下图所示），最后重新打印报表。

C、IE 浏览器版本为 9.0 时，在工具里找到打印选项，接着进入页面设置，然后勾选“打印背景颜色和图像”。

D、IE 浏览器版本为 10.0 时：可以通过“工具”-“打印”-“页面设置”来进行操作；也可以在“打印预览”中点击“页面设置”，然后勾选“打印背景颜色和图像”。

如果以上方法都无法解决，建议您换台电脑再打印。

30、问：网上纳税申报用户打印纸质报表字体小，怎么办？

解决办法：A 方面，对于 IE 浏览器，可进行以下操作：在文件菜单中找到页面设置，不要勾选“启用缩小字体填充”这一项，将页边距设置为归零，然后更改字体，选择较大的字体。

B、IE浏览器-工具-选项-辅助功能-勾选后两项；

C、IE浏览器-查看-字体大小选择为较大；

如果进行了以上操作之后，设置仍然无法改变，那么请您对 IE 浏览器进行修复或者重新安装，之后再按照上述的方法来进行调试。

问：网报打印时提示“需要上面的文件.dll 输入文件所在的路径”，该如何处理？

解决办法：您需要在财慧网下载网报软件以及网报升级包汇总。在备份数据之后，将网报软件进行覆盖安装，接着再安装升级包汇总。

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