许多车主在车辆使用过程中遇到麻烦时,往往倾向于先找一个懂得内情的人咨询情况。即便是一些驾驶经验丰富的老司机,他们可能仅仅对车辆的操作方式、配件购买渠道以及维修点的可靠性有所了解。若要他们进行详细的诊断,恐怕也难以给出明确的答案,遇到问题时他们同样需要求助于4S店。

人在解决问题之前,都不知道自己车的问题出在哪里。
近期,将汽车领域的专业咨询专家引入网络平台,为车主提供咨询解答的问答型用车服务网站“车秘”正式投入运营。该网站旗下的汽车专家应用、车秘油耗管理应用、车险小秘应用等,均已在多个应用商店中正式上架。此外,车秘还与无忧停车、PP租车、易洗车等众多用车服务提供商展开了合作与推广,相关工作正在逐步展开。
更周到:系统化产品矩阵,让用车问题变简单
车秘(北京)科技有限公司在2014年9月正式挂牌,致力于深耕汽车后市场领域。公司创始人兼CEO刘明坚信,每位车主都应得到透明、实惠、卓越且便利的用车体验,这正是车秘成立的根本宗旨。“目前用车成本普遍偏高,我们期望帮助车主以更轻松、更低廉的方式解决用车中的各类问题。”刘明这样表达了他的愿景。
车秘系一综合性用车信息交流平台,其主要服务集中在车辆相关问题的解答与知识推广。当车主面临疑问时,可先行检索相关信息;在车秘平台的知识库内,多数车辆使用中的常见问题均能找到对应答案;若未能找到满意答案,车主可在线提出疑问,届时专业技术人员将即时给予解答。
车主如需进行车辆维修或保养,技术专家将依据实际情况给出相应的专业意见。与此同时,车秘系统将根据车主的所在位置、车辆型号及状况,为其推荐合适的线下服务提供商以供查询。在此过程中,用户的决策权完全由自己掌握。
车秘百科板块构成了一个独具特色的资讯服务领域。在此,用户能够浏览到各式各样的用车信息,以及众多实践经验的汇总与交流。
车秘系列产品构成了一个全面的体系:其中主站作为核心平台,汇集了旗下所有产品的各项功能;而汽车专家、车险小秘、车秘油耗等APP则分别针对日常用车、车险、费用管理等几个主要的用车服务领域进行覆盖。这一产品体系旨在为车主提供涵盖故障维修、用车、油耗、保险、年检、加装等方面的专业咨询服务,确保满足车主的日常需求。
同时,鉴于用户各自的操作偏好,这些应用程序各自配备了专属的微信公众号,它们同样肩负着产品的职责。
更靠谱:把4S店在职技术主管请到线上
车秘平台后台处理用户咨询的专家分为两类,一是车秘自有的专业客服团队,二是来自4S店的技术主管。
车秘的客服团队由拥有三年以上4S店工作经验的专业技师和售后服务顾问组成。这些成员均来自汽车专业领域,其中80%以上曾担任服务顾问,并积累了深厚的一线售后服务经验。此外,车秘还邀请了近100位来自主流汽车品牌4S店的在职技术主管加入在线客服团队,为车主提供专业的咨询服务。
技术主管究竟是什么职位?以我们日常去店铺进行保养或维修为例,我们通常遇到的都是一般的技工。然而,只有当车辆面临严重故障、濒临报废时,主管级别的技术人员才会被召唤。因此,在日常生活中,你很难在店铺中见到这样高级别的技术专家。刘明表示:“我们特意邀请专家们上线,旨在为用户提供更为专业的咨询服务。这样一来,我们便能提前解决问题,让用户对车辆状况、问题所在以及原因一目了然。这样一来,用户就能避免走弯路,减少不必要的开销。”
车秘团队中,除客服人员外,超过半数的成员在汽车行业拥有丰富的从业背景,对汽车了如指掌,对车主需求深有体会,并对汽车售后服务领域有着深入了解。“许多同事都是从新手用户起步,历经磨砺,对车主的需求有着深刻的认识。正因如此,我们致力于开展扎实的工作,力求让用户无需为琐事奔波于4S店,从而节省大量时间和精力。”
更长远:从北京开始,未来将服务更多地区车主
我们期望与用户建立友谊,让每位用户都能感受到如同拥有一位始终相伴的伙伴,切实地为他们解决各种问题。刘明如此表示。为此,车秘以北京为起点,与该地区众多经销商集团及4S店达成了长期合作,将更多专业、可靠的高级用车专家邀请至线上平台。目前,车秘已与众多线下经销商和品牌达成合作,能够满足绝大多数北京车主的需求。
我们向用户详尽呈现技术专家们店铺的相关信息。此举旨在实现两个目的:一方面,便于用户获取更多有益信息,从而更便捷地寻找所需服务和店铺;另一方面,确保每位专家的身份透明可查,用户不仅能知晓回答问题的专家是谁,还能了解其工作地点、所属单位等信息。这些信息均为真实可靠,真实的存在本身即赋予用户信任与安全感。刘明还特别指出,车秘平台的信息公开是单方面的,用户能够查阅到专家和其所在店铺的相关信息,然而专家却无法获取用户的任何资料,除非用户主动选择信息公开。
车秘期望以北京为起点,逐步将现有的合作模式推广至更多城市。
谈及未来的规划,刘明期望将汽车售后服务领域的同仁们汇聚一堂,合力打造一个融合知识交流、难题解答、个性化服务定制、用户评价与反馈等多功能的在线用车服务系统。如此一来,车主们将能够体验到更加便捷和透明的服务,并为这个庞大的行业贡献一份力所能及的实际贡献。
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