新华社深圳11月22日电（陈泽）“保单AI计算器”、“政府精算师”、GPT智能客服……近年来，深圳市龙华区积极落实“数字龙华”战略部署，在数字政务领域倾尽全力。推动人工智能应用场景落地，创新打造一系列政务服务平台应用，推动龙华区“高效办一件事”优化升级。
图为龙华区政务服务中心工作人员
“以前需要仔细研究各种政策文件才能享受福利。现在，只要符合申请条件，无需申请即可享受。”深圳市华奥数据技术有限公司工作人员侯立新表示，政策优惠让企业直接获得，不仅可以让企业利润最大化，更有利于企业更加专注于运营层面。因为有政策利好的“直通车”，企业产值才能逐年增加。
政策直接下达企业的背后，是龙华区打造的“政策AI计算器”。作为人工智能赋能的智慧政策服务平台，“政策AI计算器”汇集了全区11个部门的431个补贴情况，可实现政策拆解、匹配、直申等全流程服务。输入企业名称，匹配符合条件的政策补贴，即可一键申请。
在此基础上，龙华区推出“无需申请即可享受”模块，依靠数据集成和智能分析技术，将企业信息与政策规则精准匹配，一键计算出企业可享受的政策补贴并即时推送，无需申请。需要企业申请的，只需确认申请意向，等待补贴自动兑现即可。
截至目前，“政策AI计算器”访问量已超过49万次，累计发放补贴金额超过16亿元，充分展现了其惠企的优异成效。
怀孕期间的每一次检查都能顺利进行，是每个准妈妈的心愿。龙华区利用人工智能技术，创新推出“政府精算师”，可提供“全周期陪伴”式信息推送前置服务，提前解决准妈妈办理生育事宜的困惑。
“怀第一胎的时候，每次产检的时间都需要记录下来，现在各种与分娩有关的事项都会以短信的形式提前通知。”经历过“政府精算师”的二胎妈妈郭宏伟表示，在临产期间，你已经知道了新生儿出生的“一件事”处理流程。
“政府精算师”为8周至13周的孕妇提供“一人一档”数字档案，进行“精准画像”，全面梳理新生儿从出生、户籍到参保的事项清单，等，并结合各项受理条件、申请流程等信息，形成“事项推送信”。根据每位孕妇的实际情况，节点提前推送生育相关政务服务事项办理指引。
据统计，“政府精算师”目前已为龙华区3.3万余名孕妇建立了数字档案，并下发了与生育相关的政务服务办理指南。
《龙华区加快人工智能创新发展行动计划（2025-2025年）》发布以来，龙华区大力推动人工智能创新发展和应用，增强在“数字政务+”领域的应用AI”，在数字政府建设中发挥引领作用，推动大模型在政务中的应用。
目前，为积极推动人工智能在数字政务领域的示范应用，龙华区在全市率先推出政府网站“龙华GPT智能客服”。针对政务信息“找不到”、“无法准确解答”、“看不懂”等痛点和难点，“龙华GPT智能客服”集信息融合、政策聚合、服务集成、便捷引导于一体。借助大规模模型语言理解、智能推理、数据分析等能力，实现独立思考和深度学习，答案准确率显着提升，政策解读更加清晰。
据介绍，“龙华GPT智能客服”是龙华区推进政务公开的引擎。这也是推动政务服务由人*务向人机交互转变的积极探索和有效实践。未来，龙华区将持续提升“龙华GPT智能客服”“客服”服务水平，深度融入政务场景各方面，为政务“高效交付”注入更多活力事务服务。
人工智能技术的应用，提升了龙华区“高效办一件事”的质量和效率。下一步，龙华区将在人工智能赋能“高效办一件事”的实践探索中，不断探索可持续创新发展战略，助力“数字龙华”高质量发展。
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