本文的主题包含抖音客服管理、抖音客服工具、抖音、飞鸽系统以及机器人客服，还涉及抖音的日常运营。

抖音飞鸽系统机器人要如何设置？

商家们为了减轻客服的负担，赶紧和电商君一起学习抖音飞鸽机器人客服的设置方法吧。

当处于一些特殊时段，且抖音飞鸽人工客服不在线时，不妨借助机器人客服去回复客户。机器人客服既能够做好及时的接待工作，又能有效地回复消费者的疑问，这是两全其美的。倘若你对抖音飞鸽系统机器人设置还不了解，可查看如下操作。

第一步：启用机器人；

在抖音飞鸽系统的后台，能够找到“机器人设置”这一项，其中包含“基础设置”。通过该设置，可以看到“启用机器人”的开启状态。当点击启用机器人后，再点击“保存并生效”，就能够成功开通机器人。

用户进线后，首先会由机器人进行回复服务，然后根据情况再转入人工。若不想让机器人接待，只需将机器人设置为关闭状态就行。

注意：不再支持设置账号和更改头像。机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像。

第二步：编辑机器人知识库；

主要是对抖音消费者经常提及的问题进行汇总，接着做好回复解答工作，回复方式有默认和自定义这两种。当消费者进线咨询且与机器人互动时，他们所提的问题会在机器人的知识库中自动进行搜索匹配，然后回复相应的答案。倘若机器人的知识库中没有包含该问题，就按照相应的转人工策略转接给人工客服，或者让用户开始下一轮的交互。

那机器人知识库包含两个部分，分别是推荐问题集和自定义问题。推荐问题集是平台默认的、消费者咨询频率高的问题，商家能够依据实际情况来调整答案。而自定义问题则是商家按照实际情况以及商品、店铺的特点所设置的问题和答案。

第三步：设置转人工。

抖音转人工设置无需商家手动配置，而是遵循平台智能的转人工策略。商家只需手动设置拦截词命中转人工这一操作，当消费者发言包含拦截词时，就会自动进入人工客服。

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