您的航班已被取消，请速与我们取得联系以办理退票或改签手续。若在赶往机场途中，您不幸收到此类短信，您该如何应对？近期，刘女士收到了一条声称来自某航空公司的短信，经记者与该航空公司核实，刘女士所乘航班并未取消，该短信实为*信息。那么，乘客的个人信息又是如何落入骗子手中的呢？记者对航空公司、代理商以及机票销售系统供应商进行了采访，各相关方均表示对客户资料实施了严格的保密措施。
骗子短信资料准确
短信中标注了我的姓名，预订的航班号和起飞时间等信息均无误，短信的排版也十分规范。若非短信中提供的客服电话暴露了问题，我恐怕真的会上当受骗。刘女士向记者透露，不久前，她在该航空公司的客户端成功购买了一张从青岛前往上海的机票。当她整理行李之际，手机震动，一条短信映入眼帘，告知她所预定的航班因故障原因将无法按时起飞，并提醒她应立即与航空公司取得联系以办理改签手续，以免行程受到影响。短信中还附上了客服电话，并在文末特别注明了“改签需支付20元手续费”以及“某某航空”的信息。
这家航空公司并没有设置此类客服热线，这显然是骗局。然而，对方却能准确掌握我的姓名、联系方式和预订详情，这些敏感信息究竟是如何泄露的呢？刘女士对此感到极度不安。
接起电话要求转账
骗子通过何种手段获取非法利益？记者联系了短信中所提及的客服热线，电话那头自动语音提示“欢迎致电航空公司客服”，却并未具体指出是哪家航空公司的服务。一位带有南方口音的“客服人员”接听了记者的来电。记者就刘女士的航班是否被取消进行咨询，骗子的*目的很快便暴露无遗。对方告知该航班因机械问题已被取消，并承诺协助乘客改签至同时间段的另一家航空公司航班。然而，为了激活机票并完成改签，乘客需使用原购票时使用的银行卡进行转账操作。一旦出票成功，原购票款将会退还。
网友晒上当经历
记者调查发现，很多人收到了“航班取消”的*短信，许多网友在微博等社交平台上分享了与刘女士相似的受害经历。有些网友已经看穿了骗局，但也有一些网友不幸中招。例如，住在城阳的王女士就因为接听了短信中提供的假冒客服电话并进行了转账，最终被骗走了超过4万元。
王女士透露，之前她在某航空公司的订
航空公司：客户信息网上唾手可得
记者向航空公司客服核实了短信内容。“该航班计划于18时起飞，目前处于正常运行状态，并未被取消，您所接收的可能是*信息。”客服1045透露，近期不少旅客在购买航班机票后，接到了来自未知手机号码的短信。这些短信声称旅客所购航班有变动，并指示旅客拨打短信中提供的客服电话，以处理机票的变更或退票事宜，同时告知需支付一定的服务费用。此类问题在多家航空公司中均有发生，推测可能是犯罪分子借助信息技术进行非法活动。
客服透露，关于刘女士信息泄露的具体情况，他解释道：“所有的机票预订均通过中国航信系统进行操作，一旦机票成功出票，无论是航空公司还是代理，都能通过中国航信系统查看到相应的机票信息。”
航空公司普遍遭遇过航班取消的短信*，至于客户信息究竟在哪个环节被泄露，尚无确切说法。此类信息在网络上轻易可得。一位航空工作人员在接受记者采访时透露，航空公司已签订保密协议，一旦查实是航空公司泄露了客户信息，将面临极其严重的后果，因此各航空公司对客户信息都实施了严格的保密措施。
代理商：贩卖信息得不偿失
在实际操作过程中，是否存在代理商泄露乘客机票信息的可能性？为此，记者对岛城一位不愿透露姓名的机票代理商进行了采访。他表示，机票代理商之间为了争夺客户资源，对自己的客户信息都极为重视，并严格保密，绝不会为了微薄的利润将客户资料出售给他人。该代理商透露，目前他们只能通过中国航信系统查询到自己代理的机票详情，这些信息包括旅客的姓名、身份证号码、联系方式以及航班信息等。即便仅凭旅客的身份证号等资料，也能查询到相应的航班信息，然而，旅客的电话号码却无法显示。
该代理商表示，内部员工可能有意窃取客户资料，但鉴于航信系统无法导出数据，工作人员只能手动记录，而这种行为很容易暴露。此外，他还提到，信息泄露可能是黑客所为，他们通过攻击订票网站窃取信息，并以此谋取私利。
中航信：不存在泄露的可能
中航信系统允许代理商查阅机票数据吗？中航信青岛分公司的员工回应说，代理商仅能获取到自己代理的机票具体信息，无法查阅其他代理商代售的机票详情。在代理商接听订票电话时，客户联系方式就已明确，无需借助系统查询。同时，其他代理商无法看到其他代理商客户的电话信息，因此不存在信息泄露的风险。
在此前，中航信官方微博“航旅纵横”对于网友关于航班取消短信*的疑问进行了答复，强调：“我们对于信息保护有着极其严格的规定，若有机会，您不妨亲自来航信体验一番。中航信服务于民航行业已有多年，岂能容忍不安全之事发生，我们的员工都秉持着职业道德，我们是一家秉持良心的企业！”
怎样辨别真假“客服”
究竟是谁泄露了旅客的隐私资料给那些骗子，尽管各种说法层出不穷，但普通民众又该如何采取措施，避免上当受骗呢？
记者从某航空公司得到消息，飞机因故无法起飞。该公司会向购票客户发送短信告知，但绝不会允许客户通过网银等途径进行任何与金钱相关的交易。东方航空的工作人员提醒乘客，一旦收到这类短信，务必先拨打114查询航空公司的客服电话进行核实，切勿直接拨打短信中提供的电话，以免遭遇*。
警方指出，市民在接到“航班取消”的短信后，应立即与航空公司、购票平台、代理公司等进行沟通，核实信息的真实性。同时，切勿轻率透露银行卡信息，亦不可随意将资金转入不熟悉的账户。（记者：于滈）
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