编者按：观察者聚焦建行大学新金融之美实践；观察者展示了建行大学的广度和范围。 《建学视界》是建行大学综合媒体中心推出的全新纪实访谈栏目。本栏目的定位是传播建行大学的文化理念，讲述建行大学的发展故事，体现平凡琐事中的不平凡成就。本栏目将通过视频、音频、文字等视听语言记录展示受访者在其工作领域的经验和感悟，搭建一个交流和分享的平台，让大家，无论是作为观众、听众或读者都可以获得见解。学、听、读可以进一步增进不同工作岗位之间的理解，激发深入思考，促进创新发展。

过去，我们是员工、专家，深入某个领域学习、钻研，不断充电；现在，我们是作者，也是读者，通过“视野”发现大学和我们自己的美丽。

■ 本期嘉宾：

曲建伟，建行大学华东学院党委书记、院长，兼任中国建设银行党校常州分行行长、建行大学苏州金融职业学院副院长。

■ 本期专访：

兰紫晶，建行大学综合媒体中心

洞察时代变化，捕捉培训新特点

记者：现在的训练性质与过去相比有变化吗？

曲建伟：正如新金融坚持以人为中心一样，培训也必须坚持以学生为中心。在以往的培训模式中，培训机构是主动方，学生是被动方。培训机构发挥了传授学生知识、帮助学生掌握技能的作用。然而，如今的学生已经具备了独立获取知识的能力，获取知识的渠道也非常丰富，静态知识的传授难度越来越大，这对培训者提出了更高的挑战。

近两年来，华东学院尝试用案例教学、行动学习等方式挖掘员工的隐性知识。一些经验丰富的员工拥有大量的企业知识和组织知识。我们希望借助新的培训方法来巩固这种隐性知识。进入新时代，人们的生活、工作和社会环境发生了巨大变化，遇到了许多新事物。例如，在实施新的财务实践和策略的过程中，员工可能会遇到以前从未经历过的事情，这些都是未知的事情。如果我们的培训能够帮助员工发现或者解决一些未知的事情，那么培训的价值就会非常大。因此，有必要改变过去培训师主动、学生被动的培训模式，让学生掌握主动，而培训师只起到引导、辅导、辅导、设计的作用。

在未来的培训中，学院将大量固化、静态的知识放到线上，现场培训产品主要以挖掘隐性知识、共创未知、解决问题为目的。通过打造学习场，将被动学习变为主动学习，提高现场培训的效率和价值。因此，从知识形态来看，培训的本质发生了巨大的变化，这也促使我们去适应变化。

记者：新时代的培训师需要具备哪些能力？

曲建伟：随着新时代的到来和技术的不断进步，我认为培训工作者应该具备五个方面的能力。

首先是学习能力。首先要有开放的心态。学习能力不是简单地获取知识，而是对知识的消化、吸收和应用。我们要用开放的心态向别人学习，向环境学习。其次，你必须有成长心态。与封闭思维不同，成长思维要求我们善于从发展的角度和历史的需要看问题。最后，我们必须把知识和行动结合起来。将学习内容内化于心，外化于行动，才能真正用于指导实际发展。

第二是认知能力。意味着对事物的发展和环境的变化有高度敏感的认识。

三是互联互通。今天的训练不是简单的教与学，而是需要在训练中创设场域，激发创造力，组织学生共同探索、解决一些未知问题。因此，培训师必须具备连接各种资源的能力，能够综合分析发生的场景、影响因素以及可能提供经验的人，然后通过资源连接来解决问题。

第四是设计能力。当前培训的目标、深层次原因和目的都发生了变化，要求培训工作者根据学习本身的规律、方法和心理来设计教学，而不是简单地堆砌课程。

五是运营能力。培训正在向场景化转变，课程和项目作为学习产品必须精心运营。

重视教师培训，建立教学新能力

记者：华东学院在培训师队伍建设方面做了哪些工作？

瞿建伟：学院在培训师队伍培养方面主要做了三方面的工作：

一是“拓展思路”。将基于课堂教学的传统培训方式转变为基于指导、设计、辅导的新型培训方式，让培训者改变和提高思维和认知水平，真正了解当前的培训趋势，思考未来的培训形式，从学习心理学、学习理论等多个维度升级对培训本质的思考。

二是“搭建平台”。 “搭建平台”也可以说是“创造场景”，让训练者在多种平台、多种场景下提升应对新时代训练要求的能力。一方面，学院借助外部平台，鼓励培训师积极参与总行和建行大学总部学习产品的开发；另一方面，搭建内部平台。例如，学院去年举办了“求道之旅”系列论坛。 12位教育专业青年同事分享学习理论，探索学习“道”。学院还搭建了科研平台，成立了8个科研小组，对金融新实践、金融科技等课题进行深入研究，使培训师的理论水平在研究中不断提升。

三是“重实践”。学院持续鼓励培训师深入实践，深入基层网点和员工，提高他们对银行业务的了解，洞察学员的需求和痛点，然后提炼和总结，让学习到真正能解决问题的产品可以形成实际问题。

记者：培训师具体通过哪些实践方法来洞察学习需求？

曲建伟：比如去年我们和江苏分公司合作了一个“培训+咨询+实践”的学习项目。学院层面非常重视，我亲自带队。通过前期调研，我们发现不少一线员工对总公司的战略存在误解。针对这一情况，学院成立项目组，开展“赋能共创”学习项目，并选定常州分院两个支院作为项目实施试点单位。项目组与试点分行充分沟通，帮助其发现战略实施中真正需要解决的问题，进而组织多轮团队创建，寻找问题的答案。

项目实施过程中，培训师一直驻扎分行，与分行行长、分行经理、客户经理等各级员工进行了深入交流。在为分行赋能的同时，也提升了对业务的理解。此外，项目团队还起到资源对接的作用。在聚焦和解决问题时，它将银行行长、客户经理以及上级分行的相关支持部门联系在一起，然后提供必要的指导流程、工具和方法，激发他们自主解决问题。寻找您问题的答案。学习项目建立的沟通平台，让很多原本需要向上级汇报的问题就地解决，提高了工作效率。特别是，学员们共同打造的一套数字模型，经过六个月的测试，试点网点普惠电话获客成功率从2%提高到16%。该项目的实施让培训人员尝到了“甜头”，体会到了项目的实用性和专业性；同时，分公司提高了绩效，增强了学习动力，达到了合作共赢的理想效果。

持续培训升级迎接新数字时代

记者：华东大学在提升产品和服务质量方面取得了哪些突破？

曲建伟：从产品角度来说，学院无论是新产品还是老产品都对产品部提出了新的要求。新产品开发需要适应新时代要求、以学生为中心的全新设计思维。好的产品不仅要满足客户的需求，更要直接针对客户的痛点，解决客户的问题。因此，需求研究必须从用户和客户的角度提供洞察。洞察力不同于观察力。想要真正找到痛点和需求，必须使用洞察法。例如，与客户的一对一访谈不能像过去那样是简单的问答，而应该进行深入的对话。面谈时还要观察对方是否表达了真实意愿，是否有隐瞒。您可以使用多个维度来验证对话的真实性。产品的质量和评价从一开始就非常重要，所以今年学院党委要求各部门要在产品研发的起点上下功夫，掌握科学的工具和方法，为产品研发打下良好的基础。发展，提高教学质量。

关于老产品的维护，为了提高老产品的质量和生命力，学院党委提出对老产品进行重新检验。每个项目和产品都要从|成人|学习心理和学生的角度重构底层逻辑，考虑每个课程的形式和内容是否符合培训对象的学习特点和心理特征。此外，今年学院在教学质量评价方式上也做出了较大改变。以前是100分计分制，现在改为5分计分制。还提高了计算满意度时的要求，加大了分差，激励员工不断提升产品和服务潜力。

在服务对象方面，学院服务的目标群体近年来发生了较大变化。过去，学生主要是60后、70后，还有部分80后，但现在学生大部分是90后。我们原有的服务可能可以与60后、70后员工相匹配，但无法满足80后、90后员工的需求，产生了差距。只有让学院的服务跟上培训对象的需求，才有可能获得更满意的评价。因此，今年我们用场景化的思维，从服务的角度构建了几个场景，分析每个场景的学生群体，寻找服务问题，然后及时敏捷地解决问题，逐步提高服务质量。

记者：华东大学采取了哪些措施来支持银行的战略？

曲建伟：学院党委坚决贯彻落实总行党委的要求。一是积极践行新金融；二是有利于加强“三个能力”建设。三是助力“三大战略”实施。作为训练单位，虽然不是战略执行的主战场，但可以帮助一线指挥员和战士在主战场作战。这个帮助就是让我们的学习产品变得更好。

比如在新金融实践中，建行大学本身也是新金融实践中非常重要的一部分。过去银行主要提供金融服务，现在也可以提供非金融服务，华东大学的工作就是通过非金融服务支撑战略发展。我们积极按照建行大学总部的要求。一方面，我们整合培训资源，与建行大学总部合作，为工信部中小企业领军人才培训、全国妇联女企业家培训、以及数千名学生下乡暑期实践活动。为民用项目提供保障和服务；另一方面，积极开展适合赋能社会的培训项目，如为同行业中小银行提供师资和课程，协助当地银保监会完成科研项目和培训项目等。这些都是学院实施新金融的实例。具体操作。学院围绕增强“三个能力”和“三大战略”建设，开发了67个产品（学习项目）、200余门课程。在合法合规的前提下，学院将不断开展新的尝试。

记者：华东大学在拥抱数字时代方面做了哪些探索和规划？

曲建伟：华东大学的数字化探索主要从两个维度进行：

首先是技术层面。从技术角度来看，数字化涵盖物理层、感知层、认知层和应用层四个层面。物理层通常指的是数据和算法；感知层是语音识别、模式识别等。感知是能看到、能听到的层；认知层不仅看得见、听得见，而且看得懂，我明白；最后一层是应用层。没有应用就没有价值。比如你获取了大数据，但是不做大数据分析，不为决策提供数据支持，那么数据并没有成为资产，所以应用层才是最重要的。等级。过去，高校能够收集数据并可视化数据，但没有为可视化数据建立相应的数据模型。近两年来，我们也做了相应的探索。例如，在建行大学总部的指导下，我们与海康威视合作，对学生现场学习和在线学习的行为数据进行获取、分析和画像，然后利用画像结果来有针对性地开发课程和项目最终提高教学质量。学院数字化建设的最终目标是真正实现个性化学习，根据学生的学习需求智能推送学习产品。

第二个是意识的维度。近两年，学院党委强调数字化思维和简单数据分析工具的“素养”。数据分析工具、方法和建模的基本思想将成为未来各工作组需要掌握的知识。因此，学院业务部近年来也组织了各种培训，培养员工对数字化的基本意识，也就是数字化。施工还有比技术施工更重要的方面。在技​​术层面，学院做了很多具体的探索，建行大学总部给我们提供了很多帮助和支持，比如物理设备建设、网络建设、数据采集建设等。现在学院必须快速弥补数字意识的短板。同时要在技术和意识两个方向上下功夫，集中精力提高员工的数字化意识，帮助员工掌握数字化的方法、思维和模型等，让数字化工具能够像Word、Excel、等等，已经成为每个人都可以掌握的基本技能。

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